Отель Delas

Клиент

Отель Delas

Подробнее о компании

Отель Delas — современное средство размещения с фокусом на гостевой опыт и оперативное обслуживание. Канальный микс: сайт, мессенджеры, площадки объявлений (Авито, Booking-чаты, ВКонтакте). Команда администраторов компактная — каждое необработанное сообщение превращается в потерянного гостя или негативный отзыв.

Задача

До 80% входящего потока сообщений — повторяющиеся вопросы: «есть ли номер на …», «во сколько заезд», «сколько стоит», «есть ли парковка», «можно ли с животными». Администратор физически не мог отвечать всем 24/7, особенно в ночное время и в высокий сезон. Допродажи (трансфер, поздний выезд, экскурсии) не предлагались системно — времени на это не оставалось.

Решение

Внедрили AI-ассистента, который работает одновременно во всех каналах коммуникации: на сайте, в WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и в чатах площадок объявлений. Ассистент отвечает на типовые вопросы по объекту из единой FAQ-базы, проверяет доступность номеров, собирает заявку (даты, гости, тип номера, доплаты) и передаёт администратору структурированный лид. Перед заездом ассистент предлагает гостю допуслуги — трансфер, поздний выезд, экскурсии — с оплатой по ссылке.

Результаты

• Круглосуточная обработка сообщений во всех каналах
• Существенно сокращена ручная переписка администратора
• Рост числа подтверждённых бронирований за счёт скорости ответа
• Допродажи трансферов и услуг — без участия человека
• Единая FAQ-база и контролируемое качество ответов

Интеграции

• Сайт отеля (виджет)
• WhatsApp, Telegram, ВКонтакте
• Чаты площадок объявлений (Авито, Booking)
• FAQ-база по объекту
• Платёжные ссылки для допуслуг