ИНФОФЛОТ

Клиент

«ИНФОФЛОТ» — туроператор речных круизов

Подробнее о компании

«ИНФОФЛОТ» — один из крупнейших российских туроператоров речных круизов: собственный флот, десятки маршрутов по рекам России, ежегодно — десятки тысяч пассажиров. Работа компании опирается на распределённые команды: продажи, клиентский сервис, бронирование, экспедиции, маркетинг и фронт-офис на причалах. Ежедневно сотрудники работают с большим объёмом справочной информации: характеристики теплоходов, программы рейсов, экскурсионные блоки, тарифы, регламенты и документы для пассажиров.

Задача

Знания распределены по разным системам, документам и людям. Новый менеджер тратит недели на освоение специфики флота и маршрутов, а опытный — теряет время на поиск точной информации в момент общения с клиентом. Пиковые сезоны и волны изменений (расписания, замены судов, корректировка программ) усиливают нагрузку на руководителей подразделений и службу поддержки. Готовые решения на рынке не учитывают специфику речных круизов: суда, навигацию, формальные требования и многосуточные программы.

Решение

Разработали архитектуру корпоративного AI-ассистента под специфику речных круизов. В рамках проектирования: исследовали процессы шести функциональных направлений, описали целевые сценарии использования (продажи, клиентский сервис, операции, документооборот, онбординг и единая база знаний), спроектировали структуру корпоративной базы знаний (теплоходы, маршруты, программы, регламенты, документы), архитектуру ретривала с учётом сезонных изменений, ролевую модель доступа, интеграционный слой с внутренними системами и методологию обновления контента с контролем качества ответов. Подготовили техническое задание, дорожную карту внедрения и план пилота на одном из подразделений.

Результаты

• Архитектура корпоративного AI-ассистента под специфику речных круизов
• Целевые сценарии для шести функциональных направлений: продажи, клиентский сервис, операции, документы, онбординг, база знаний
• Структура корпоративной базы знаний и регламент её актуализации
• Ролевая модель доступа: менеджер, оператор, бэк-офис, руководитель
• Дорожная карта внедрения с приоритизацией модулей и пилотного контура
• Техническое задание и оценка эффекта для управленческого решения

Интеграции

• Корпоративные базы знаний и справочники флота
• Системы бронирования и расписания рейсов
• Документооборот и регламенты
• Корпоративный портал и каналы для сотрудников
• Ролевая модель доступа и аудит обращений
• Контент-редактор для актуализации базы без программистов