«Сеть Магазинов Горящих Путёвок»

Клиент

Сеть турагентств «Магазин Горящих Путёвок»

Подробнее о компании

«Магазин Горящих Путёвок» — одна из крупнейших сетей турагентств России, представленная во многих городах. Высокий поток входящих обращений на сайт, в мессенджеры и колл-центр, активная работа по горящим турам и большое количество типовых вопросов клиентов.

Задача

Сетевая модель приводила к перегрузке менеджеров на пиках спроса. Клиенты ожидали моментальный подбор горящих туров и удобную презентацию вариантов, а офисы и колл-центр физически не справлялись с пиковой нагрузкой. Часть заявок терялась в ночное время и в выходные. Качество первичной квалификации сильно зависело от загрузки и опыта конкретного менеджера.

Решение

Разработали и внедрили на сайт сети AI-ассистента с прямой интеграцией к Tourvisor. Ассистент ведёт каскадный диалог по параметрам подбора (направление, даты, бюджет, состав, тип отдыха), показывает релевантные туры с фото, ценой и звёздностью, отвечает на типовые вопросы по визам, питанию и страховкам. Горячая заявка с собранным контекстом передаётся в систему продаж сети с последующим распределением менеджеру. Контент-редактор позволяет команде сети самостоятельно редактировать FAQ и сценарии без участия разработчиков.

Результаты

• Существенно ускорена скорость первого ответа клиенту
• Снижена нагрузка на менеджеров в пиковые часы и сезоны
• Растёт удобство клиентского пути — сразу карточки туров и FAQ
• Покрыты ночные обращения и выходные дни
• Прозрачная аналитика по диалогам, направлениям и причинам отказов

Интеграции

• Tourvisor API
• Веб-виджет на корпоративный сайт сети
• Маршрутизация горячей заявки в систему продаж
• FAQ-редактор для контент-команды сети
• Аналитика диалогов и конверсий

Цитата

«С помощью AIMPACT мы разработали ИИ-ассистента для сайта, который значительно ускорил обработку клиентских запросов.»